গার্মেন্টের আলোকে ISO 9001:2015 এ প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি (Process Approach)

 

ভূমিকা

বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক ব্যবসায়িক বিশ্বে কোনো প্রতিষ্ঠান টিকে থাকার জন্য শুধুমাত্র পণ্য উৎপাদন করলেই চলবে না; বরং গ্রাহকের চাহিদা পূরণ, মান বজায় রাখা, এবং দীর্ঘমেয়াদে স্থায়ী উন্নয়ন নিশ্চিত করাই মূল লক্ষ্য হওয়া উচিত। এজন্যই ISO 9001:2015 আন্তর্জাতিক মান সংস্থা (ISO) এমন একটি কাঠামো তৈরি করেছে যা প্রতিষ্ঠানকে গুণগত ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি - কিউএমএস(Quality Management System – QMS) গড়ে তুলতে সাহায্য করে।

এই মানের অন্যতম মূল ভিত্তি হলো Process Approach বা প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি । এটি এমন একটি পদ্ধতি যা প্রতিষ্ঠানকে তাদের বিভিন্ন প্রক্রিয়া একে অপরের সাথে কিভাবে যুক্ত তা বুঝতে ও সেগুলোকে সমন্বিতভাবে পরিচালনা করতে সাহায্য করে। ফলে প্রতিষ্ঠান দক্ষতা বাড়ায়, ঝুঁকি কমায় এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে পারে।

---

প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি (Process Approach) কী?

Process Approach হলো এমন একটি ব্যবস্থাপনা কৌশল যেখানে প্রতিষ্ঠান তার সব কার্যক্রমকে ছোট ছোট আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়ায় ভাগ করে। প্রতিটি প্রক্রিয়া ইনপুট (Input) গ্রহণ করে, তা প্রক্রিয়াজাত করে এবং আউটপুট (Output) তৈরি করে। এই আউটপুট অন্য কোনো প্রক্রিয়ার ইনপুট হিসেবে কাজ করে।

ISO 9001:2015 অনুযায়ী, প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণ করলে প্রতিষ্ঠান:

• গ্রাহকের চাহিদা পূরণে ধারাবাহিকতা বজায় রাখতে পারে।

• প্রতিটি প্রক্রিয়াকে Value Addition অর্থাৎ মূল্য সংযোজনের দৃষ্টিকোণ থেকে বিবেচনা করতে পারে।

• কার্যকরভাবে কর্মক্ষমতা পরিমাপ করতে পারে।

• ডেটা ও তথ্য বিশ্লেষণ করে প্রক্রিয়াগুলোর উন্নয়ন করতে পারে।

---

প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গির মূল বৈশিষ্ট্য

১. সিস্টেম চিন্তাভাবনা (System Thinking):
সব প্রক্রিয়া পরস্পর সম্পর্কিত এবং একে অপরকে প্রভাবিত করে। তাই প্রতিটি প্রক্রিয়াকে আলাদা না ভেবে পুরো সিস্টেম হিসেবে পরিচালনা করা হয়।

২. PDCA সাইকেল (Plan–Do–Check–Act):
প্রক্রিয়া ব্যবস্থাপনা ও উন্নয়নের জন্য PDCA চক্র ব্যবহার করা হয়।

• Plan: লক্ষ্য ও পরিকল্পনা করা

• Do: পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করা

• Check: ফলাফল পর্যবেক্ষণ ও মাপা

• Act: প্রয়োজনে সংশোধন ও উন্নয়ন করা

৩. ঝুঁকিভিত্তিক চিন্তাধারা (Risk-based Thinking):
ঝুঁকি ও সুযোগ চিহ্নিত করে তা নিয়ন্ত্রণ করা হয়। এর ফলে অপ্রত্যাশিত ফলাফল প্রতিরোধ ও সম্ভাব্য সুযোগ কাজে লাগানো যায়।

৪. ডেটা ভিত্তিক সিদ্ধান্ত:
ইন্সপেকশন, অডিট, মেট্রিক্স এবং অন্যান্য ডেটা বিশ্লেষণ করে উন্নয়নমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হয়।

---

কেন Process Approach গুরুত্বপূর্ণ?

১. গ্রাহকের চাহিদা পূরণ

গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না হলে কোনো প্রতিষ্ঠান সফল হতে পারে না। প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিটি ধাপে মান যাচাই করে, যাতে গ্রাহকের নির্ধারিত শর্ত পূরণ হয়।

২. দক্ষতা বৃদ্ধি

প্রতিটি ধাপকে প্রক্রিয়া আকারে সংজ্ঞায়িত করলে কাজের পুনরাবৃত্তি কমে যায়, সম্পদের অপচয় রোধ হয় এবং সময় বাঁচে।

৩. ঝুঁকি কমানো

ঝুঁকি আগেই চিহ্নিত ও মোকাবিলা করা যায়। যেমন, সরবরাহকারীর মানসম্মত কাঁচামাল না আসলে প্রোডাকশন ব্যাহত হতে পারে। Process Approach এমন সমস্যা আগেই হাইলাইট করে।

৪. উন্নয়নের সুযোগ

প্রক্রিয়া ভিত্তিক পর্যবেক্ষণ ও ডেটা বিশ্লেষণ করলে কোথায় উন্নতির সুযোগ আছে তা বোঝা যায়। এর মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান ক্রমাগত উন্নতি করতে পারে।

৫. আন্তঃসম্পর্ক বোঝা

একটি প্রক্রিয়ার আউটপুট অন্য প্রক্রিয়ার ইনপুট। এই সম্পর্ক বুঝতে পারলে পুরো সিস্টেম আরও মসৃণভাবে পরিচালনা করা সম্ভব হয়।

---

ISO 9001:2015 এ Process Approach এর উপকারিতা

• Consistency in Meeting Requirements: প্রতিষ্ঠান বারবার একই মান বজায় রেখে পণ্য/সেবা দিতে পারে।

• Value Addition: প্রতিটি ধাপে মূল্য সংযোজন হয় কিনা তা বোঝা যায়।

• Effective Performance: প্রক্রিয়াগুলো কার্যকরভাবে কাজ করছে কিনা তা পরিমাপ করা যায়।

• Continuous Improvement: ডেটা বিশ্লেষণ করে ক্রমাগত উন্নয়ন করা যায়।

---

Process Approach বাস্তবায়নের ধাপ

১. প্রক্রিয়া চিহ্নিত করা:
কোন কোন কার্যক্রমকে প্রক্রিয়া হিসেবে ধরা হবে তা নির্ধারণ করতে হবে। যেমন: প্রোডাকশন, ক্রয়, ইনভেন্টরি ম্যানেজমেন্ট, ডেলিভারি ইত্যাদি।

২. প্রক্রিয়ার ইনপুট ও আউটপুট নির্ধারণ:
প্রতিটি প্রক্রিয়ার ইনপুট কী, আউটপুট কী এবং কার কাছে যাবে তা স্পষ্ট করতে হবে।

৩. দায়িত্ব বণ্টন:
কোন প্রক্রিয়ার জন্য কে দায়ী থাকবে তা নির্দিষ্ট করতে হবে।

৪. ঝুঁকি ও সুযোগ চিহ্নিত করা:
প্রতিটি প্রক্রিয়ায় সম্ভাব্য ঝুঁকি ও সুযোগ বের করতে হবে।

৫. মাপার পদ্ধতি নির্ধারণ:
কীভাবে ফলাফল মাপা হবে (KPI, মেট্রিক্স ইত্যাদি) তা নির্ধারণ করতে হবে।

৬. মনিটরিং ও অডিট:
প্রক্রিয়াগুলো নিয়মিত মনিটর করতে হবে এবং নির্দিষ্ট সময় পর অডিট করতে হবে।

৭. উন্নয়নমূলক পদক্ষেপ:
পর্যবেক্ষণ ও ডেটা বিশ্লেষণ করে প্রক্রিয়াগুলিতে প্রয়োজনীয় পরিবর্তন আনতে হবে।

---

একটি উদাহরণ: গার্মেন্টস ইন্ডাস্ট্রিতে Process Approach

ধরা যাক একটি গার্মেন্টস ফ্যাক্টরি ISO 9001:2015 অনুসরণ করছে। সেখানে Process Approach এভাবে কাজ করবে:

• Input: ফেব্রিক, ট্রিমস, ডিজাইন নির্দেশনা

• Process: কাটিং → সেলাই → ফিনিশিং → প্যাকিং

• Output: মানসম্পন্ন পোশাক

• Interaction: কাটিং প্রক্রিয়ার আউটপুট (কাটা ফেব্রিক) সেলাই প্রক্রিয়ার ইনপুট হবে। সেলাইয়ের আউটপুট ফিনিশিং প্রক্রিয়ায় যাবে।

এখানে প্রতিটি ধাপে মান যাচাই করলে চূড়ান্ত পণ্য ত্রুটিমুক্ত হবে এবং গ্রাহক সন্তুষ্ট হবে।

---

ISO 9001:2015 অনুযায়ী ক্লজটি হুবহু বাংলায় নিচে দেয়া হল।

0.3 প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি

0.3.1 সাধারণ

এই আন্তর্জাতিক মান একটি প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি (Process Approach) গ্রহণকে উৎসাহিত করে, যখন একটি গুণগত ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (Quality Management System) তৈরি, বাস্তবায়ন ও কার্যকারিতা উন্নত করা হয় — যাতে গ্রাহকের চাহিদা পূরণের মাধ্যমে গ্রাহক সন্তুষ্টি বৃদ্ধি করা যায়। প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি গ্রহণের জন্য অপরিহার্য বলে বিবেচিত নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তাগুলি ধারা 4.4-এ অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

পারস্পরিক সম্পর্কযুক্ত প্রক্রিয়াগুলিকে একটি সিস্টেম হিসেবে বোঝা ও পরিচালনা করা সংস্থার উদ্দেশ্যকৃত ফলাফল অর্জনে কার্যকারিতা ও দক্ষতায় সহায়তা করে। এই দৃষ্টিভঙ্গি প্রতিষ্ঠানকে সিস্টেমের প্রক্রিয়াগুলির মধ্যে পারস্পরিক সম্পর্ক ও নির্ভরতা নিয়ন্ত্রণ করতে সক্ষম করে, যাতে প্রতিষ্ঠানের সামগ্রিক পারফরম্যান্স উন্নত করা যায়।

প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গির মধ্যে রয়েছে প্রক্রিয়াগুলিকে পদ্ধতিগতভাবে সংজ্ঞায়িত ও পরিচালনা করা এবং সেগুলির পারস্পরিক ক্রিয়া-প্রতিক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করা, যাতে গুণনীতির (Quality Policy) সাথে সামঞ্জস্য রেখে এবং প্রতিষ্ঠানের কৌশলগত দিকনির্দেশনা অনুযায়ী কাঙ্ক্ষিত ফলাফল অর্জিত হয়। প্রক্রিয়াগুলি এবং পুরো সিস্টেমের ব্যবস্থাপনা করা যায় PDCA সাইকেল (দেখুন 0.3.2) ব্যবহার করে, যেখানে সামগ্রিকভাবে ঝুঁকিভিত্তিক চিন্তাধারা (Risk-based Thinking) প্রয়োগ করা হয় (দেখুন 0.3.3) — যা সুযোগ কাজে লাগাতে এবং অনাকাঙ্ক্ষিত ফলাফল প্রতিরোধে সহায়তা করে।

গুণগত ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থায় প্রক্রিয়াভিত্তিক দৃষ্টিভঙ্গি প্রয়োগ করলে প্রতিষ্ঠানকে সক্ষম করে:

a) চাহিদা পূরণে বোঝাপড়া ও সামঞ্জস্য আনতে;
b) প্রক্রিয়াগুলিকে অতিরিক্ত মূল্য সংযোজনের দৃষ্টিকোণ থেকে বিবেচনা করতে;
c) কার্যকর প্রক্রিয়া কর্মক্ষমতা অর্জনে;
d) তথ্য ও ডেটার মূল্যায়নের ভিত্তিতে প্রক্রিয়ার উন্নতিতে।

চিত্র 1-এ যেকোনো প্রক্রিয়ার একটি স্কিম্যাটিক উপস্থাপন করা হয়েছে এবং এর উপাদানগুলির পারস্পরিক ক্রিয়া দেখানো হয়েছে। পর্যবেক্ষণ ও পরিমাপের চেক পয়েন্টগুলো, যা নিয়ন্ত্রণের জন্য প্রয়োজনীয়, প্রতিটি প্রক্রিয়ার জন্য নির্দিষ্ট এবং সংশ্লিষ্ট ঝুঁকির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।

উপসংহার

ISO 9001:2015 এর Process Approach হলো এমন একটি কাঠামো যা প্রতিষ্ঠানের প্রতিটি কার্যক্রমকে প্রক্রিয়া আকারে সংজ্ঞায়িত করে, একে অপরের সাথে যুক্ত করে এবং নিয়মিত মনিটরিংয়ের মাধ্যমে উন্নয়ন নিশ্চিত করে। এর ফলে প্রতিষ্ঠান শুধু গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ করে না, বরং দক্ষতা বৃদ্ধি, ঝুঁকি হ্রাস এবং দীর্ঘমেয়াদে প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করে।

Source: ISO 9001:2015 QMS Guideline.