পরিচিতি ISO 9001:2015

 

বর্তমান প্রতিযোগিতামূলক বিশ্বে যেকোনো ব্যবসার জন্য টিকে থাকা এবং উন্নতি করা একটি বড় চ্যালেঞ্জ। আপনি হয়তো একটি পোশাক কারখানা চালান, একটি সফটওয়্যার ফার্মের কর্ণধার, কিংবা একজন খাদ্যপণ্য প্রস্তুতকারক। আপনার ব্যবসার আকার যেমনই হোক না কেন, গ্রাহকের সন্তুষ্টি এবং পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখা আপনার প্রধান লক্ষ্য। আর এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য একটি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত মানদণ্ড হলো ISO 9001:2015।

অনেকের কাছেই ISO সার্টিফিকেশন একটি জটিল এবং ব্যয়বহুল বিষয় বলে মনে হতে পারে, যা কেবল বড় বড় বহুজাতিক কোম্পানির জন্য প্রযোজ্য। কিন্তু এই ধারণাটি সঠিক নয়। ISO 9001:2015 মূলত একটি কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (Quality Management System - QMS) বা গুণগত মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কাঠামো। এটি আপনার প্রতিষ্ঠানকে আরও সুসংগঠিতভাবে পরিচালনা করতে, অপচয় কমাতে এবং গ্রাহকের আস্থা অর্জনে সাহায্য করে।

এই আর্টিকেলে আমরা ISO 9001:2015-এর মৌলিক বিষয়গুলো সহজ বাংলায় তুলে ধরব, যাতে বাংলাদেশের যেকোনো উদ্যোক্তা বা ব্যবস্থাপক এর মূল ধারণাটি অনুধাবন করতে পারেন এবং নিজের প্রতিষ্ঠানে এর প্রয়োগ সম্পর্কে ভাবতে পারেন।

কেন কোয়ালিটি ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (QMS) একটি কৌশলগত সিদ্ধান্ত?

যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি কার্যকর QMS গ্রহণ করা কেবল কিছু নিয়মকানুন মেনে চলা বা কাগজপত্র তৈরি করা নয়, এটি একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ কৌশলগত সিদ্ধান্ত। এর কারণ হলো, এটি সরাসরি আপনার প্রতিষ্ঠানের সার্বিক পারফরম্যান্সের ওপর ইতিবাচক প্রভাব ফেলে এবং দীর্ঘমেয়াদী স্থায়িত্ব বা টেকসই উন্নয়নের ভিত্তি তৈরি করে দেয়। একটি শক্তিশালী QMS আপনার প্রতিষ্ঠানকে বর্তমান বাজারের চাহিদা মেটানোর পাশাপাশি ভবিষ্যতের চ্যালেঞ্জ মোকাবেলার জন্যও প্রস্তুত করে তোলে।

ISO 9001:2015 অনুযায়ী QMS বাস্তবায়নের প্রধান সুবিধাগুলো কী কী?

এই আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী আপনার প্রতিষ্ঠানে একটি QMS বাস্তবায়ন করলে আপনি বেশ কিছু সুনির্দিষ্ট সুবিধা পাবেন, যা আপনার ব্যবসাকে নতুন উচ্চতায় নিয়ে যেতে পারে।

১. ধারাবাহিক গুণগত মান নিশ্চিত করা: এর সবচেয়ে বড় সুবিধা হলো, আপনি ধারাবাহিকভাবে এমন পণ্য বা সেবা প্রদান করতে পারবেন যা গ্রাহকের চাহিদা এবং দেশের প্রচলিত আইনকানুন (যেমন: BSTI-এর মানদণ্ড) পূরণ করে। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি একটি বিস্কুট ফ্যাক্টরির মালিক হন, তাহলে একটি ভালো QMS নিশ্চিত করবে যে প্রতিটি ব্যাচের বিস্কুটের স্বাদ, আকার এবং মান একই রকম থাকবে। এর ফলে গ্রাহকরা আপনার ব্র্যান্ডের ওপর আস্থা রাখবে এবং বারবার আপনার পণ্য কিনবে। এটাকে বলা হয় রেফারেল মার্কেটিং, যা কোন খরচ ছাড়াই আপনার পন্যের প্রচার করে থাকে।

২. গ্রাহকের সন্তুষ্টি বৃদ্ধি: যখন গ্রাহকরা দেখে যে তারা ধারাবাহিকভাবে ভালো মানের পণ্য বা সেবা পাচ্ছে, তখন স্বাভাবিকভাবেই তাদের সন্তুষ্টি বাড়ে। একটি কার্যকর QMS গ্রাহকের চাহিদা বোঝা, তা পূরণ করা এবং তাদের মতামতকে গুরুত্ব দেওয়ার একটি কাঠামো তৈরি করে। সন্তুষ্ট গ্রাহকই আপনার ব্যবসার সবচেয়ে বড় বিজ্ঞাপন। তারা শুধু নিজেরাই আপনার পণ্যের প্রতি অনুগত থাকে না, বরং অন্যদেরও আপনার পণ্য বা সেবা ব্যবহার করতে উৎসাহিত করে।

৩. ঝুঁকি এবং সুযোগ চিহ্নিত ও মোকাবেলা করা: ব্যবসা মানেই ঝুঁকি। কাঁচামালের দাম বেড়ে যাওয়া, নতুন প্রতিযোগী বাজারে আসা, বা রাজনৈতিক অস্থিরতার মতো অনেক ঝুঁকি একটি ব্যবসাকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। আবার, নতুন বাজার তৈরি হওয়া, প্রযুক্তিগত উন্নয়ন বা সরকারের নতুন কোনো নীতির ফলে অনেক সুযোগও সৃষ্টি হতে পারে। ISO 9001:2015 ঝুঁকি-ভিত্তিক চিন্তাভাবনার (Risk-based thinking) ওপর জোর দেয়। এটি আপনাকে সম্ভাব্য ঝুঁকিগুলো আগে থেকেই চিহ্নিত করতে এবং তা মোকাবেলার জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা নিতে সাহায্য করে। একইভাবে, এটি আপনাকে নতুন সুযোগগুলো কাজে লাগানোর জন্যেও প্রস্তুত করে।

৪. প্রাতিষ্ঠানিক সক্ষমতার প্রমাণ: ISO 9001:2015 সার্টিফিকেশন পাওয়া মানে হলো, আপনার প্রতিষ্ঠান একটি আন্তর্জাতিক মানদণ্ড অনুযায়ী পরিচালিত হচ্ছে। এটি আপনার ক্লায়েন্ট, বিনিয়োগকারী এবং অংশীদারদের কাছে আপনার সক্ষমতা এবং প্রতিশ্রুতির একটি প্রমাণস্বরূপ। আন্তর্জাতিক বাজারে প্রবেশের ক্ষেত্রে বা বড় কোনো কোম্পানির সরবরাহকারী হিসেবে তালিকাভুক্ত হওয়ার জন্য এই সার্টিফিকেশন থাকা অত্যন্ত জরুরি। এটি আপনার ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি উজ্জ্বল করে এবং প্রতিযোগীদের থেকে আপনাকে এগিয়ে রাখে।

ISO 9001:2015 নিয়ে কিছু সাধারণ ভুল ধারণা

এই আন্তর্জাতিক মানদণ্ডটি প্রয়োগের ক্ষেত্রে কিছু নমনীয়তা দিয়েছে, যা অনেকেই জানেন না। কিছু সাধারণ ভুল ধারণা হলো:

সবাইকে একই কাঠামো অনুসরণ করতে হবে: ISO 9001:2015 এটা বলে না যে সব প্রতিষ্ঠানের QMS একই রকম হতে হবে। প্রতিটি প্রতিষ্ঠান তার নিজস্ব আকার, ধরন এবং কাজের প্রক্রিয়া অনুযায়ী নিজের মতো করে সিস্টেম সাজাতে পারে।

ডকুমেন্টেশন বা ফাইলপত্র এর ক্লজ অনুযায়ী হতে হবে: আপনার প্রতিষ্ঠানের ফাইলপত্র বা ডকুমেন্টেশনকে এই স্ট্যান্ডার্ডের ক্লজ নম্বর (যেমন: ৪.১, ৫.২) অনুযায়ী সাজানোর কোনো প্রয়োজন নেই। আপনি আপনার সুবিধা অনুযায়ী ডকুমেন্টেশন করতে পারেন।

নির্দিষ্ট পরিভাষা ব্যবহার করতে হবে: এই স্ট্যান্ডার্ডে ব্যবহৃত নির্দিষ্ট শব্দ (যেমন: 'context of the organization' বা 'risk-based thinking') আপনাকে আপনার প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ কার্যক্রমে ব্যবহার করতে হবে, এমন কোনো বাধ্যবাধকতা নেই। মূল উদ্দেশ্য হলো ধারণাটি বোঝা এবং প্রয়োগ করা।

ISO 9001:2015-এর মূল ভিত্তি

এই স্ট্যান্ডার্ডটি তিনটি মূল নীতির উপর দাঁড়িয়ে আছে, যা এর কার্যকারিতার মূল চাবিকাঠি।

ক) প্রসেস অ্যাপ্রোচ (Process Approach): এই পদ্ধতিতে একটি প্রতিষ্ঠানকে কতগুলো বিচ্ছিন্ন বিভাগ (যেমন: ক্রয়, উৎপাদন, বিক্রয়) হিসেবে না দেখে, কতগুলো আন্তঃসম্পর্কিত প্রক্রিয়া বা কাজের সমষ্টি হিসেবে দেখা হয়। প্রতিটি প্রক্রিয়ার ইনপুট (কাঁচামাল, তথ্য) এবং আউটপুট (পণ্য, সেবা) থাকে এবং এক প্রক্রিয়ার আউটপুট অন্য প্রক্রিয়ার ইনপুট হিসেবে কাজ করে।

উদাহরণস্বরূপ, একটি শার্ট তৈরির প্রক্রিয়াকে ভাবা যাক। সুতা কেনা একটি প্রক্রিয়া, কাপড় তৈরি আরেকটি প্রক্রিয়া, শার্ট সেলাই করা তৃতীয় প্রক্রিয়া এবং সবশেষে মান যাচাই করে প্যাকেজিং করা চতুর্থ প্রক্রিয়া। এই সবগুলো প্রক্রিয়া যদি একে অপরের সাথে সঠিকভাবে সমন্বয় করে কাজ করে, তবেই একটি উন্নত মানের শার্ট তৈরি সম্ভব। প্রসেস অ্যাপ্রোচ এই সমন্বয় সাধনের ওপরই জোর দেয়।

খ) PDCA চক্র (PDCA Cycle): এটি ক্রমাগত উন্নতির একটি শক্তিশালী মডেল। PDCA এর পূর্ণরূপ হলো Plan-Do-Check-Act।

·         Plan (পরিকল্পনা): যেকোনো কাজ শুরু করার আগে তার একটি সুস্পষ্ট পরিকল্পনা তৈরি করা। কী অর্জন করতে চাই, কীভাবে করব, কী কী সম্পদ লাগবে—এইসব নির্ধারণ করা। এর জন্য আমরা 5W 1H প্রকৃয়াটি অনুসরন করতে পারি।

·         Do (বাস্তবায়ন): পরিকল্পনা অনুযায়ী কাজটি সম্পাদন করা।

·         Check (পর্যবেক্ষণ): কাজটি পরিকল্পনা অনুযায়ী হচ্ছে কিনা এবং কাঙ্ক্ষিত ফল পাওয়া যাচ্ছে কিনা, তা পর্যবেক্ষণ ও পরিমাপ করা। একটি চেকলিস্ট অনুসরণ করা যেতে পারে।

·         Act (পদক্ষেপ): যদি পর্যবেক্ষণে কোনো বিচ্যুতি বা সমস্যা পাওয়া যায়, তবে তা সংশোধন করা এবং ভবিষ্যতে যেন একই ভুল বার বার না হয়, তার জন্য ব্যবস্থা নেওয়া (CAPA)। এই চক্রটি একবার শেষ হয়ে থেমে যায় না, বরং ক্রমাগত চলতে থাকে, যা প্রতিষ্ঠানকে প্রতিনিয়ত আরও উন্নত হতে সাহায্য করে।

গ) রিস্ক-ভিত্তিক চিন্তাভাবনা (Risk-based Thinking): এটি কোনো নেতিবাচক ধারণা নয়, বরং একটি প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা। এর মূল কথা হলো, যেকোনো কাজ করার আগে চিন্তা করা যে "এখানে কী কী সমস্যা হতে পারে?" এবং "কীভাবে সেই সমস্যাগুলো এড়ানো যায়?"। যেমন, একটি ফ্যাক্টরিতে মেশিন নষ্ট হয়ে উৎপাদন বন্ধ হয়ে যেতে পারে—এটি একটি ঝুঁকি। এই ঝুঁকি মোকাবেলার জন্য প্রতিরোধমূলক ব্যবস্থা হলো নিয়মিত মেশিন রক্ষণাবেক্ষণ করা। এর মাধ্যমে বড় ধরনের ক্ষতি হওয়ার আগেই সমস্যা সমাধান করা সম্ভব হয়। একইভাবে, সুযোগগুলোকেও চিহ্নিত করে তার সদ্ব্যবহার করা রিস্ক-ভিত্তিক চিন্তাভাবনার অংশ। এর জন্য আমরা একটা ঝুকির নির্ধারন, মাত্রা পরিমাপ (সম্ভাব্যতা ও তীব্রতা), মোকাবেলা বা ক্ষতি কমিয়ে আনার উপায় ইত্যাদি সম্বলিত একটি চার্ট অনুসরণ করতে পারি।

ক্রমাগত উন্নতির বাইরেও ভাবা

আজকের বিশ্ব খুব দ্রুত পরিবর্তনশীল। তাই শুধু ছোট ছোট ধারাবাহিক উন্নতিই যথেষ্ট নয়। টিকে থাকতে হলে প্রতিষ্ঠানকে প্রয়োজনে বড় ধরনের পরিবর্তন আনার জন্যও প্রস্তুত থাকতে হয়। ISO 9001:2015 এই বাস্তবতা স্বীকার করে এবং প্রতিষ্ঠানগুলোকে যুগান্তকারী পরিবর্তন (Breakthrough change), উদ্ভাবন (Innovation) এবং পুনর্গঠনের (Re-organization) মতো বিষয়গুলোতেও উৎসাহিত করে।

স্ট্যান্ডার্ডের ভাষা বোঝা

এই স্ট্যান্ডার্ডের বিভিন্ন জায়গায় কিছু নির্দিষ্ট শব্দ ব্যবহার করা হয়েছে, যার অর্থ বোঝা জরুরি:

Shall (অবশ্যই পালনীয়): এর মানে হলো, এটি একটি বাধ্যতামূলক требование, যা অবশ্যই পূরণ করতে হবে।

Should (করণীয়/পরামর্শ): এর মানে হলো, এটি একটি সুপারিশ। এটি করা ভালো, তবে বাধ্যতামূলক নয়।

May (অনুমতি): এর মানে হলো, কোনো কিছু করার অনুমতি আছে।

Can (সম্ভাবনা/সক্ষমতা): এর দ্বারা কোনো কিছুর সম্ভাবনা বা সক্ষমতা বোঝানো হয়েছে।

NOTE (টীকা): যেখানে এই শব্দটি দেখবেন, বুঝবেন যে এটি কোনো নির্দিষ্ট requirement বোঝার জন্য সহায়ক তথ্য বা ব্যাখ্যা প্রদান করছে।

শেষ কথা

ISO 9001:2015 কোনো ভয়ের বা জটিলতার বিষয় নয়। এটি একটি পরীক্ষিত এবং বিশ্বব্যাপী সমাদৃত কাঠামো, যা আপনার ব্যবসাকে আরও সুশৃঙ্খল, লাভজনক এবং টেকসই করতে সাহায্য করতে পারে। এটিকে শুধু একটি সার্টিফিকেশন হিসেবে না দেখে, ব্যবসার উন্নতির একটি শক্তিশালী হাতিয়ার হিসেবে গ্রহণ করলে বাংলাদেশের প্রতিষ্ঠানগুলো স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক বাজারে নিজেদের অবস্থান আরও দৃঢ় করতে সক্ষম হবে। এর মূলনীতিগুলো অনুধাবন করে ধাপে ধাপে প্রয়োগের মাধ্যমেই আপনার প্রতিষ্ঠানের সার্বিক গুণগত মানের উন্নয়ন ঘটানো সম্ভব।

নিচে ISO 9001:2015 এর ক্লজ ০.১ এর মূল ইংরেজী অংশের বাঙলা অনুবাদ আপনাদের সুবিদার্থে দেয়া হলঃ

০.১ সাধারণ

একটি মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (quality management system) গ্রহণ করা যেকোনো প্রতিষ্ঠানের জন্য একটি কৌশলগত সিদ্ধান্ত, যা তাদের সামগ্রিক কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং টেকসই উন্নয়ন উদ্যোগের জন্য একটি দৃঢ় ভিত্তি প্রদান করতে সাহায্য করে।

এই আন্তর্জাতিক মানের উপর ভিত্তি করে একটি মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি বাস্তবায়নের মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠানের সম্ভাব্য সুবিধাগুলো হলো:

• ক) ধারাবাহিকভাবে এমন পণ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করার ক্ষমতা যা গ্রাহকের এবং প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে;

• খ) গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়ানোর সুযোগ তৈরি করা;

• গ) এর প্রেক্ষাপট (context) এবং উদ্দেশ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত ঝুঁকি এবং সুযোগগুলো মোকাবিলা করা;

• ঘ) নির্দিষ্ট মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তাগুলির সাথে সামঞ্জস্যতা প্রমাণ করার ক্ষমতা।

এই আন্তর্জাতিক মান অভ্যন্তরীণ এবং বাহ্যিক উভয় পক্ষের দ্বারা ব্যবহার করা যেতে পারে।

এই আন্তর্জাতিক মানের উদ্দেশ্য এটা বোঝানো নয় যে:

• বিভিন্ন মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির কাঠামোতে অভিন্নতা থাকতে হবে;

• ডকুমেন্টেশনকে এই আন্তর্জাতিক মানের ধারা অনুযায়ী সাজাতে হবে;

• প্রতিষ্ঠানের মধ্যে এই আন্তর্জাতিক মানের নির্দিষ্ট পরিভাষা ব্যবহার করতে হবে।

এই আন্তর্জাতিক মানে নির্দিষ্ট করা মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতির প্রয়োজনীয়তাগুলো পণ্য এবং পরিষেবার প্রয়োজনীয়তার পরিপূরক।

এই আন্তর্জাতিক মানটি প্রক্রিয়া পদ্ধতি (process approach) ব্যবহার করে, যা প্ল্যান-ডু-চেক-অ্যাক্ট (PDCA) চক্র এবং ঝুঁকি-ভিত্তিক চিন্তাভাবনা (risk-based thinking) অন্তর্ভুক্ত করে।

প্রক্রিয়া পদ্ধতি একটি প্রতিষ্ঠানকে তার প্রক্রিয়াগুলো এবং তাদের মধ্যে পারস্পরিক মিথস্ক্রিয়া পরিকল্পনা করতে সক্ষম করে।

PDCA চক্র একটি প্রতিষ্ঠানকে নিশ্চিত করতে সক্ষম করে যে তার প্রক্রিয়াগুলোতে পর্যাপ্ত সংস্থান রয়েছে এবং সেগুলো ভালোভাবে পরিচালিত হচ্ছে, এবং উন্নতির সুযোগগুলো চিহ্নিত ও কার্যকর করা হচ্ছে।

ঝুঁকি-ভিত্তিক চিন্তাভাবনা একটি প্রতিষ্ঠানকে সেইসব বিষয়গুলো চিহ্নিত করতে সক্ষম করে, যা তার প্রক্রিয়া এবং মান ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিকে পরিকল্পিত ফলাফল থেকে বিচ্যুত করতে পারে। এর ফলে নেতিবাচক প্রভাবগুলো কমাতে প্রতিরোধমূলক নিয়ন্ত্রণ ব্যবস্থা নেওয়া যায় এবং সুযোগগুলো সর্বোচ্চ ব্যবহার করা যায় (ধারা A.4 দেখুন)।

ক্রমবর্ধমান গতিশীল এবং জটিল পরিবেশে ধারাবাহিকভাবে প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা এবং ভবিষ্যতের চাহিদা ও প্রত্যাশা মোকাবিলা করা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি চ্যালেঞ্জ। এই উদ্দেশ্য অর্জনের জন্য, একটি প্রতিষ্ঠান সংশোধন এবং ধারাবাহিক উন্নতি ছাড়াও বিভিন্ন ধরনের উন্নয়নমূলক পরিবর্তন যেমন ব্রেকথ্রু পরিবর্তন (breakthrough change), উদ্ভাবন (innovation) এবং পুনর্গঠন (re-organization) গ্রহণ করাকে জরুরি মনে করতে পারে।

এই আন্তর্জাতিক মানে, নিম্নলিখিত ক্রিয়াপদগুলি ব্যবহার করা হয়েছে:

• “shall” – দ্বারা একটি বাধ্যবাধকতা নির্দেশ করে;

• “should” – দ্বারা একটি সুপারিশ নির্দেশ করে;

• “may” – দ্বারা একটি অনুমতি নির্দেশ করে;

• “can” – দ্বারা একটি সম্ভাবনা বা একটি সক্ষমতা নির্দেশ করে।

“NOTE” হিসেবে চিহ্নিত তথ্যগুলো সংশ্লিষ্ট প্রয়োজনীয়তা বুঝতে বা স্পষ্ট করতে নির্দেশিকা হিসেবে কাজ করে।

 উৎসঃ ISO 9001:2015 Guideline